ஐரோப்பிய ஒன்றிய விமான நிலையத்திலிருந்து பயணம் செய்யும் விமானப் பயணிகள் அல்லது ஐரோப்பிய ஒன்றிய விமான நிறுவனத்தின் மூலம் ஐரோப்பிய ஒன்றியத்திற்கு வரும் பயணிகள், ஒரு விமானம் ரத்து செய்யப்பட்டாலோ அல்லது நீண்ட நேரம் தாமதமாக வந்தடைந்தாலோ, ஒரு நிலையான இழப்பீட்டைப் பெறுவதற்கான உரிமை உண்டு. இந்த உரிமை ஐரோப்பிய ஒழுங்குமுறை 261/2004-இலிருந்து வருகிறது, மேலும் இது ஒரு நிலையான உரிமையாகும்: தாமதத்தால் உங்களுக்கு உண்மையில் ஏற்பட்ட செலவை நிரூபிப்பதை இது சார்ந்திருக்கவில்லை.
அந்த ஒழுங்குமுறையிலேயே ரத்துசெய்தல் குறிப்பிடப்பட்டுள்ளது. தாமதங்களுக்கான இந்த நீட்டிப்பு, 2009-ஆம் ஆண்டின் ஸ்டர்ஜன் தீர்ப்பில் ஐரோப்பிய ஒன்றியத்தின் நீதி மன்றத்தால் வழங்கப்பட்டது. அதில், திட்டமிடப்பட்ட நேரத்தை விட மூன்று மணிநேரம் அல்லது அதற்கும் மேலாகத் தாமதமாகத் தங்கள் இறுதி இலக்கை அடையும் பயணிகள், விமானம் ரத்து செய்யப்பட்ட பயணிகளுக்கு இணையான நிலையில் உள்ளனர் என்றும், அதே இழப்பீட்டைப் பெற அவர்களுக்கும் உரிமை உண்டு என்றும் தீர்ப்பளிக்கப்பட்டது. அது இப்போது நிலைபெற்ற சட்டமாகிவிட்டது.
உங்களுக்கு எப்போது இழப்பீடு பெற உரிமை உண்டு?
மூன்று நிபந்தனைகள் பூர்த்தி செய்யப்பட வேண்டும். விமானம் ஐரோப்பிய ஒன்றியத்தில் உள்ள ஒரு விமான நிலையத்திலிருந்து புறப்பட்டிருக்க வேண்டும், அல்லது அது ஐரோப்பிய ஒன்றியத்திற்கு வந்து, ஒரு ஐரோப்பிய ஒன்றிய விமான நிறுவனத்தால் இயக்கப்பட்டிருக்க வேண்டும். நீங்கள் உறுதிசெய்யப்பட்ட முன்பதிவைச் செய்து, சரியான நேரத்தில் செக்-இன் செய்ய வந்திருக்க வேண்டும். மேலும், நீங்கள் திட்டமிடப்பட்ட நேரத்தை விடக் குறைந்தது மூன்று மணிநேரம் தாமதமாக உங்கள் இறுதி இலக்கை அடைந்திருக்க வேண்டும், அல்லது போதுமான முன்னறிவிப்பின்றி விமானம் ரத்து செய்யப்பட்டிருக்க வேண்டும்.
வந்தடையும் நேரம் என்பது சேருமிடத்தில் விமானத்தின் கதவுகள் திறக்கப்படும் தருணத்தைக் குறிக்கும், அது தரையிறங்கும் தருணத்தைக் குறிக்காது. தாமதம் ஏறக்குறைய மூன்று மணி நேரமாக இருக்கும் பட்சத்தில், அந்த வேறுபாடே இழப்பீட்டுக் கோரிக்கையைத் தீர்மானிக்கும். முன்பதிவில் உள்ள இறுதி சேருமிடத்தை வந்தடைவதே முக்கியமானது. எனவே, ஒவ்வொரு பயணப் பகுதியும் சிறிதளவு மட்டுமே தாமதமானாலும், உங்களை மூன்று மணி நேரம் தாமதப்படுத்தும் ஒரு இணைப்பு விமானத்தைத் தவறவிட்டாலும் அது கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ளப்படும்.
இழப்பீடு எவ்வளவு?
கட்டணத் தொகையானது பயணச்சீட்டின் விலையை விட, விமானப் பயணத்தின் தூரத்தைப் பொறுத்து அமைகிறது: 1,500 கிலோமீட்டர் வரையிலான பயணங்களுக்கு 250 யூரோக்கள், ஐரோப்பிய ஒன்றியத்திற்குள் மேற்கொள்ளப்படும் நீண்ட தூரப் பயணங்களுக்கும் மற்றும் 1,500 முதல் 3,500 கிலோமீட்டருக்கு இடைப்பட்ட பிற பயணங்களுக்கும் 400 யூரோக்கள், மேலும் 3,500 கிலோமீட்டருக்கு மேற்பட்ட பயணங்களுக்கு 600 யூரோக்கள். மிக நீண்ட தூரப் பயணப் பிரிவில், வருகையில் ஏற்படும் தாமதம் நான்கு மணி நேரத்திற்கும் குறைவாக இருந்தால், விமான நிறுவனம் கட்டணத் தொகையைப் பாதியாகக் குறைக்கலாம்.
தாமதத்தின் போது விமான நிறுவனத்தின் கவனிப்புக் கடமையான உணவு, குளிர்பானங்கள் மற்றும் தேவைப்பட்டால் தங்குமிடம், போக்குவரத்து ஆகியவற்றிலிருந்தும், விமானம் ரத்து செய்யப்பட்டால் பணத்தைத் திரும்பப் பெறுவதற்கான அல்லது மாற்றுப் பாதையில் பயணிக்க உங்களுக்கு உள்ள உரிமையிலிருந்தும் இழப்பீடு என்பது வேறுபட்டது. அந்த உரிமைகள் ஒன்றுக்கொன்று இணையாகவே உள்ளன.
விமான நிறுவனம் எப்போது மறுக்கலாம்?
அனைத்து நியாயமான நடவடிக்கைகளும் எடுக்கப்பட்டிருந்தாலும் தவிர்க்க முடியாத அசாதாரண சூழ்நிலைகளால் இடையூறு ஏற்பட்டால், விமான நிறுவனம் பொறுப்பேற்காது. கடுமையான வானிலை, வான்வழிப் போக்குவரத்துக் கட்டுப்பாடுகள், அரசியல் ஸ்திரமின்மை மற்றும் பாதுகாப்பு அபாயங்கள் ஆகியவை அந்த வகையின் கீழ் வருகின்றன.
விமான நிறுவனங்கள் குறிப்பிடும் பல வாதங்கள் அவ்வாறு இருப்பதில்லை. ஐரோப்பிய நீதி மன்றத்தின் வழக்குச் சட்டத்தின்படி, ஒரு விமானத்தை இயக்கும் சாதாரண செயல்பாட்டின்போது ஏற்படும் தொழில்நுட்பக் குறைபாடுகளும், விமான நிறுவனத்தின் சொந்த ஊழியர்களின் வேலைநிறுத்தமும் பொதுவாக அசாதாரண சூழ்நிலைகள் அல்ல. அசாதாரண சூழ்நிலைகளை நிரூபிப்பதற்கும், அது அனைத்து நியாயமான நடவடிக்கைகளையும் எடுத்தது என்பதைக் காட்டுவதற்குமான பொறுப்பு விமான நிறுவனத்தையே சாரும் – உங்களை அல்ல.
உரிமை கோருவது எப்படி
பயண முகவரிடமிருந்தோ அல்லது பயணச்சீட்டில் குறியீடு இருந்த விமான நிறுவனத்திடமிருந்தோ அல்லாமல், விமானத்தை இயக்கிய நிறுவனத்திடமிருந்தே கோரிக்கையைக் கோரவும். விமான எண் மற்றும் தேதி, திட்டமிடப்பட்ட மற்றும் உண்மையான வருகை நேரங்கள், மற்றும் கோரப்பட்ட இழப்பீடு ஆகியவற்றைக் குறிப்பிடவும், மேலும் பயண அனுமதிச்சீட்டு மற்றும் முன்பதிவு உறுதிப்படுத்தலைப் பத்திரமாக வைத்துக் கொள்ளவும். விமான நிறுவனம் மறுத்தால் அல்லது பதிலளிக்கவில்லை என்றால், நீதிமன்றங்கள் மூலம் இந்தக் கோரிக்கையை அமல்படுத்தலாம்; நெதர்லாந்தில், இந்த அளவிலான கோரிக்கைகள் துணை மாவட்ட நீதிமன்றத்தால் கையாளப்படுகின்றன, அங்கு உங்களுக்கு ஒரு வழக்கறிஞர் தேவையில்லை.
காலவரையின்றி காத்திருக்க வேண்டாம்: இழப்பீட்டுக் கோரிக்கை ஒரு காலவரையறைக்கு உட்பட்டது, மேலும் நெதர்லாந்தில் ஒழுங்குமுறையின் கீழான கோரிக்கைகள் பொதுவாக இரண்டு ஆண்டுகளுக்குப் பிறகு காலாவதியாகிவிட்டதாகக் கருதப்படுகின்றன.
அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்
பயணச்சீட்டு விலை இழப்பீட்டைப் பாதிக்கிறதா?
இல்லை. அந்தத் தொகை விமானப் பயணத் தூரத்தை மட்டுமே சார்ந்துள்ளது, எனவே ஒரே வழித்தடத்தில் மலிவான பயணச்சீட்டிற்கும் விலையுயர்ந்த பயணச்சீட்டிற்கும் ஒரே மாதிரியான இழப்பீடுதான் வழங்கப்படும்.
விமான நிறுவனம் வவுச்சர்களை வழங்கினால் என்ன செய்வது?
நீங்கள் பணமாகப் பணம் பெற உரிமை உடையவர். பற்றுச்சீட்டு ஏற்றுக்கொள்ளப்படும், ஆனால் நீங்கள் எழுத்துப்பூர்வமாக ஒப்புக்கொண்டால் மட்டுமே; நீங்கள் அதற்குக் கடமைப்பட்டவர் அல்ல.
தவறவிட்ட இணைப்புக்கு இழப்பீடு வழங்கப்படுமா?
ஆம், விமானப் பயணங்கள் ஒரே முன்பதிவின் ஒரு பகுதியாக இருந்தும், நீங்கள் சேருமிடத்தை மூன்று அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட மணிநேரம் தாமதமாகச் சென்றடைந்தால்.
விமான விபத்து இழப்பீடு கோரிக்கை தொடர்பான உதவி
பெரும்பாலான நிராகரிப்புகள் ஒரே கேள்வியைச் சார்ந்தே இருக்கின்றன: சூழ்நிலைகள் உண்மையிலேயே அசாதாரணமானவையா, மற்றும் விமான நிறுவனம் அனைத்து நியாயமான நடவடிக்கைகளையும் எடுத்ததா என்பதுதான் அந்தக் கேள்வி. இவை விமான நிறுவனம் நிரூபிக்க வேண்டிய விஷயங்கள். உங்கள் கோரிக்கை நிராகரிக்கப்பட்டதா அல்லது புறக்கணிக்கப்பட்டதா? தயவுசெய்து தொடர்பு கொள்ளவும். Law & Moreநாம் மறுப்பை மதிப்பீடு செய்து, கோரிக்கையைத் தொடரலாம்.
