அலுவலக புகார்கள் நடைமுறை

Law & More எங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் திருப்தியை மதிக்கிறது. உங்கள் நிறுவனம் உங்கள் சேவையில் இருக்க சிறந்த முயற்சிகளைப் பயன்படுத்தும். ஆயினும்கூட, எங்கள் சேவைகளின் ஒரு குறிப்பிட்ட அம்சத்தைப் பற்றி நீங்கள் திருப்தியடையவில்லை. இத்தகைய சூழ்நிலையில் நீங்கள் எடுக்கக்கூடிய நடவடிக்கையை நீங்கள் கீழே காணலாம்.

ஒரு பணி ஒப்பந்தத்தை உருவாக்குதல் மற்றும் செயல்படுத்துதல், எங்கள் சேவைகளின் தரம் அல்லது எங்கள் விலைப்பட்டியல் அளவு குறித்து நீங்கள் அதிருப்தி அடைந்தால், முதலில் உங்கள் ஆட்சேபனைகளை உங்கள் சொந்த வழக்கறிஞரிடம் சமர்ப்பிக்குமாறு கேட்டுக்கொள்ளப்படுகிறீர்கள். எங்கள் நிறுவனத்தின் திரு. டிஜிஎல்எம் மீவிஸையும் நீங்கள் தொடர்பு கொள்ளலாம். எங்கள் அலுவலக புகார் நடைமுறையில் விவரிக்கப்பட்டுள்ள ஒரு நடைமுறைக்கு ஏற்ப எங்கள் நிறுவனம் புகாரைக் கையாளும்.

உங்களுடன் கலந்தாலோசித்து, முடிந்தவரை விரைவாக எழுப்பப்படும் பிரச்சினைக்கு ஒரு தீர்வைக் காண்போம். அத்தகைய தீர்வை நாங்கள் எப்போதும் எழுத்துப்பூர்வமாக உறுதி செய்வோம். உங்கள் புகாருக்கு எங்கள் எதிர்வினையை 4 வாரங்களுக்குள் எழுத்துப்பூர்வமாகப் பெறுவீர்கள் என்று எதிர்பார்க்கலாம். இந்த வார்த்தையிலிருந்து நாங்கள் விலக வேண்டிய சந்தர்ப்பத்தில், நாங்கள் உங்களுக்கு சரியான நேரத்தில் தெரிவிப்போம், விலகலுக்கான காரணத்தையும், எங்களிடமிருந்து நீங்கள் எதிர்வினையை எதிர்பார்க்கக்கூடிய காலத்தையும் நாங்கள் குறிப்பிடுவோம்.

கட்டுரை 1 வரையறைகள்

இந்த புகார்கள் நடைமுறையில் கீழே குறிப்பிடப்பட்டுள்ள விதிமுறைகளுக்கு பின்வரும் அர்த்தங்கள் இருக்கும்:

புகார்: தொழில்முறை சேவைகளுக்கான வாடிக்கையாளர் ஈடுபாட்டின் முடிவு அல்லது செயல்படுத்தல் தொடர்பாக வழக்கறிஞர் அல்லது அவரது / அவள் பொறுப்பின் கீழ் பணிபுரியும் ஒரு நபர் சார்பாக அல்லது சார்பாக எந்தவொரு அதிருப்தியின் எழுதப்பட்ட வெளிப்பாடு (overeenkomst வான் opdracht), வழங்கப்பட்ட அத்தகைய சேவைகளின் தரம் அல்லது அத்தகைய சேவைகளுக்கான விலைப்பட்டியல், இருப்பினும், நெதர்லாந்து சட்டத்தின் 4 வது பத்தியின் அர்த்தத்திற்குள் ஒரு புகாரைத் தவிர்த்து, வழக்கறிஞர் தொழில் (அட்வகடன்வெட்);

புகார்: ஒரு வாடிக்கையாளர் அல்லது அவரது பிரதிநிதி, புகார் அளித்தல்;

புகார்கள் அதிகாரி: புகாரைக் கையாண்டதாக குற்றம் சாட்டப்பட்ட வழக்கறிஞர், ஆரம்பத்தில் திரு டிஜிஎல்எம் மீவிஸ்.

கட்டுரை 2 விண்ணப்பத்தின் நோக்கம்

2.1 இந்த புகார்கள் நடைமுறை தொழில்முறை சேவைகளுக்கான ஒவ்வொரு ஈடுபாட்டிற்கும் பொருந்தும் Law & More B.V. அதன் வாடிக்கையாளர்களுக்கு.

2.2 இது ஒவ்வொரு வழக்கறிஞரின் பொறுப்பாகும் Law & More B.V. இந்த புகார்கள் நடைமுறைக்கு இணங்க அனைத்து புகார்களையும் கையாள.

கட்டுரை 3 குறிக்கோள்கள்

இந்த புகார்கள் நடைமுறையின் நோக்கம்:

• கிளையன்ட் புகார்களை தீர்வு சார்ந்த முறையில் மற்றும் நியாயமான காலத்திற்குள் தீர்க்கக்கூடிய ஒரு நடைமுறையை வகுக்க;
• கிளையன்ட் புகாரின் காரணத்தை (களை) நிறுவுவதற்கான ஒரு நடைமுறையை வகுக்க;
• முறையான முறையில் புகார்களைக் கையாள்வதன் மூலம் ஏற்கனவே உள்ள வாடிக்கையாளர் உறவுகளைப் பராமரிக்கவும் மேம்படுத்தவும்;
• எந்தவொரு புகாருக்கும் வாடிக்கையாளர் கவனம் செலுத்தும் விதத்தில் பதிலை ஊக்குவிக்க;
• புகார்களைத் தீர்ப்பதன் மூலமும் பகுப்பாய்வு செய்வதன் மூலமும் சேவைகளின் தரத்தை மேம்படுத்துதல்.

பிரிவு 4 சேவைகள் தொடங்கியவுடன் தகவல்

4.1 இந்த புகார்கள் நடைமுறை பகிரங்கப்படுத்தப்பட்டுள்ளது. ஒரு வாடிக்கையாளருடனான எந்தவொரு நிச்சயதார்த்த கடிதத்திலும், புகார்கள் நடைமுறையில் இருப்பதாக வாடிக்கையாளருக்கு அறிவிக்கப்படும், மேலும் இந்த நடைமுறை வழங்கப்பட்ட சேவைகளுக்கு பொருந்தும்.

4.2 நிச்சயதார்த்தத்தின் நிலையான விதிமுறைகள் (விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகள்) எந்தவொரு வாடிக்கையாளர் ஈடுபாட்டிற்கும் பொருந்தும் (ஒரு வாடிக்கையாளருடனான எந்தவொரு நிச்சயதார்த்த கடிதத்தின் மூலமாகவும்) சுயாதீனமான கட்சி அல்லது உடலை யாருக்கு அடையாளம் காணும் / இந்த புகார்கள் நடைமுறைக்கு ஏற்ப தீர்க்கப்படாத புகாரைப் பெறுவதற்கு சமர்ப்பிக்க முடியும் ஒரு பிணைப்பு முடிவு.

4.3 இந்த புகார்கள் நடைமுறைக்கு ஏற்ப கையாளப்பட்ட பின்னர் தீர்க்கப்படாத இந்த புகார்கள் நடைமுறையின் கட்டுரை 1 இன் அர்த்தத்திற்குள் உள்ள புகார்கள் தகராறு குழு வக்கீலுக்கு சமர்ப்பிக்கப்படலாம் (கெசில்லென்காமிஸ்ஸி அட்வகாட்டூர்).

பிரிவு 5 உள் புகார்கள் நடைமுறை

5.1 கொடுக்கப்பட்ட அறிவுறுத்தல்கள் தொடர்பாக ஒரு வாடிக்கையாளர் புகாரோடு அலுவலகத்தை அணுகினால் Law & More B.V.., புகார் புகார் அதிகாரிக்கு அனுப்பப்படும்.

5.2 புகார் அளித்தவர் குறித்து புகார் அளிக்கப்பட்ட நபருக்கு புகார் அதிகாரி புகார் அளிப்பார், மேலும் புகார்தாரர் மற்றும் புகார் அளிக்கப்பட்ட நபருக்கு புகாரை விளக்க வாய்ப்பளிப்பார்.

5.3 புகார் அளிக்கப்பட்ட நபர் புகார் அதிகாரியின் தலையீட்டிற்கு உட்பட்டாலும் இல்லாவிட்டாலும் சம்பந்தப்பட்ட வாடிக்கையாளருடன் சேர்ந்து பிரச்சினையை தீர்க்க முயற்சிப்பார்.

5.4 புகார் கிடைத்த நான்கு வாரங்களுக்குள் புகார் அதிகாரி ஒரு புகாரைத் தீர்ப்பார், அல்லது இந்த காலத்தின் ஏதேனும் விலகல் குறித்து புகார்தாரருக்கு, அடிப்படையில் கூறி, புகார் குறித்த கருத்து வழங்கப்படும் காலத்தைக் குறிக்கும்.

5.5 எந்தவொரு பரிந்துரைகளுடனும் இல்லாவிட்டாலும் புகாரின் அதிகாரி புகார்தாரருக்கும், புகார் அளிக்கப்பட்ட நபருக்கும் புகாரின் தகுதி குறித்த கருத்து குறித்து எழுத்துப்பூர்வமாக தெரிவிக்க வேண்டும்.

5.6 புகார் திருப்திகரமாக கையாளப்பட்டிருந்தால், புகார்தாரர், புகார்கள் அதிகாரி மற்றும் யாருக்கு எதிராக புகார் அளிக்கப்பட்டார் என்பது புகாரின் தகுதி குறித்த கருத்தில் கையெழுத்திடும்.

பிரிவு 6 இரகசியத்தன்மை மற்றும் கட்டண புகார்களைக் கையாளுதல்

6.1 புகார்கள் அதிகாரியும் புகார் அளிக்கப்பட்ட நபரும் புகாரைக் கையாள்வது தொடர்பாக ரகசியத்தன்மையைக் கடைப்பிடிக்க வேண்டும்.

6.2 புகாரைக் கையாள்வதற்கான செலவுகள் தொடர்பாக புகார்தாரர் எந்த இழப்பீடும் செலுத்த வேண்டியதில்லை.

கட்டுரை 7 பொறுப்புகள்

7.1 புகாரை சரியான நேரத்தில் கையாளுவதற்கு புகார் அதிகாரி பொறுப்பேற்க வேண்டும்.

7.2 புகார் அளிக்கப்பட்ட நபர் புகார்தாரருடனான எந்தவொரு தொடர்பு மற்றும் எந்தவொரு சாத்தியமான தீர்வையும் பற்றி புகார் அதிகாரியிடம் தெரிவிக்க வேண்டும்.

7.3 புகாரைக் கையாள்வது குறித்து புகார்தாரர் புகார்தாரருக்குத் தெரிவிக்க வேண்டும்.

7.4 புகாரில் ஒரு கோப்பு வைக்கப்படுவதை புகார் அதிகாரி உறுதி செய்வார்.

கட்டுரை 8 புகார் பதிவு

8.1 புகாரின் அதிகாரி புகாரை பதிவுசெய்து புகாரின் தலைப்பை அடையாளம் காண்பார்.

8.2 ஒரு புகாரை தனி தலைப்புகளாக பிரிக்கலாம்.

8.3 எந்தவொரு புகார்களையும் கையாள்வது குறித்து புகார் அதிகாரி அவ்வப்போது புகாரளிப்பார், மேலும் புதிய புகார்கள் எழுவதைத் தடுப்பதற்கும் நடைமுறைகளை மேம்படுத்துவதற்கும் பரிந்துரைகளைச் செய்வார்.

8.4 எந்தவொரு அறிக்கையும் பரிந்துரைகளும் குறைந்தது வருடத்திற்கு ஒரு முறையாவது முடிவெடுப்பதற்காக விவாதிக்கப்பட்டு சமர்ப்பிக்கப்படும்.